福田雷沃实行5化服务解决客户服务需求充电板
2022-11-18 14:40:31 充电板
福田雷沃重工股份有限公司主导产品雷沃谷神联合收割机销量连续14年居行业首位,市场占有率达70%;雷沃大中型拖拉机连续9年市场占有率行业领先。
为进一步提升服务质量,切实解决广大高端客户的服务需求,福田雷沃重工成立了全国信息服务中心,致力于打造以客户为中心的“雷沃5化服务”与“雷沃5位服务”。
其中,“雷沃5化服务”为精准化、全程化、一站化、主动化、科普化,“雷沃5位服务”主要包括精准到位、全程到位、一站到位、主动到位、科普到位。
精准化服务:一览天下,精准到位
信息服务中心接到客户报修或GPS终端自动反馈的故障信息后,会精准定位故障车及周边服务车位置,并将故障车位置信息、故障信息派工给就近服务车上门进行维修服务。
GPS定位及车载终端管理系统,会结合用户作业机械远程诊断信息,定制精准的服务解决方案,远程调度服务资源,准确、快速地满足用户需求。
除此之外,信息服务中心100余名热线专员与专家级服务坐席应用咨询智能诊断系统(知识库),为用户提供全天候的精准解答和专属服务。规范精准的配件条形码信息管理系统,实现配件的电子查询,自动分类,确保配件投递的准确无误。
全程化服务:始终相伴,无缝服务
在每个服务区,福田雷沃重工设置了1个支援中心、多个机动服务队的(1+N)规模化服务,将定点和跟踪服务有机结合,为跨区作业用户提供全程支援,无缝隙服务到用户身边。
遍布全国32个省的663家专业服务站、22家配件分中心库和119家配件专卖店,配件储备2亿多元,全面保障用户服务需求、全方位满足跨区用户的调度需要。
福田雷沃重工独有的移动服务站,集快修设备、配件、人员、交通于一体,有效应对用户的各类突发情况,全程提供优质及时的便捷服务。
一站化服务:便捷省心,一步到底
福田雷沃重工着力于发动机、桥箱、整机等的集中服务,使一站化服务不断完善,减少用户的维修时长和奔波劳苦。实现用户放心购买,安心维护的需求,便捷非凡,一步到位。
为全面提高用户服务的的便捷性,福田雷沃重工推动销售、服务一体化,客户咨询、机器维修、配件供应,一站接待、服务到底。
主动化服务:轻松省力,主动为你
作业前,针对首次购机用户和偏远地区用户,福田雷沃重工主动为其预约上门服务,帮助用户进行机器维护和作业技能指导,主动协助用户提高作业效率和收益。作业中,通过农机车载终端监控机器运营状态,全国服务中心会自动发现异常情况,主动向用户信息报警或预约派工直接服务。作业后,利用农闲季节,技术人员上门指导机器正确维护、合理保养,有效延长产品使用价值,同时也能提高旧机保值率。
据了解,福田雷沃重工的每台收割机均安装GPS系统,通过GPS终端监控机械运行状态,自动将运行状态、异常报警等信息反馈到信息服务中心,信息服务中心对故障进行诊断后,主动向客户发送预警信息,并派工进行上门服务。
科普化服务:贴近你我,科学普及
为提高农机手的综合技能水平,福田雷沃重工搭建了“1+4+N”培训服务体系,即潍坊1个培训中心,黑龙江、新疆、中原、华南4个培训基地,全国30个培训分中心,配有现代化教学设备和各类教具,大大提高了用户的农机操作技能和作业收益。
针对偏远用户,福田雷沃重工借助IT信息科技,构建“全时云”多媒体培训系统,统一组织,用户足不出户也能享受到及时的技能指导和培训。
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